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Vous avez une question sur un opérateur que nous avons passé en revue, une remarque sur un bonus, ou vous avez repéré une information à mettre à jour ? Cette page explique comment joindre l'équipe de salon-vittel.fr et à quoi s'attendre lorsque vous nous écrivez.

Comment nous joindre

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires habituels en France (CET/CEST), et nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser dans votre message l'opérateur ou la page concernée : cela nous permet de vérifier rapidement les informations en cause.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Une erreur ou une information périmée dans une fiche de casino (licence, devise, conditions de bonus)
• Un changement constaté chez un opérateur listé sur le site, par exemple une modification des délais de retrait ou des moyens de paiement acceptés
• Une suggestion de sujet à traiter, par exemple sur les jeux en direct ou les fournisseurs de logiciels
• Une question générale sur notre méthode d'évaluation et de classement

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne France est un site d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, et nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur. Pour toute réclamation liée à un compte, à un bonus ou à un retrait, il faut contacter directement le service client de l'opérateur concerné, via les coordonnées figurant sur son site.

Nous rappelons également que les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur français. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue pas une autorisation légale de jouer. Ces éléments sont détaillés, opérateur par opérateur, dans nos comparatifs de casinos non soumis à l'ANJ.

Jeu responsable

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, sachez que nous ne sommes pas un service d'assistance spécialisé. Nous vous invitons à consulter notre page jeu responsable, qui rappelle les outils de contrôle disponibles chez les opérateurs et les coordonnées de Joueurs Info Service, un dispositif d'aide accessible en France. Ce service, comme les protections proposées par les opérateurs, reste distinct de la médiation de l'ANJ, laquelle ne couvre pas les casinos étrangers.

En savoir plus sur notre démarche

Pour comprendre qui nous sommes et comment nous sélectionnons les opérateurs présentés sur ce site, notre page à propos détaille notre approche éditoriale et nos relations d'affiliation. Nos conditions d'utilisation sont par ailleurs consultables sur la page conditions générales.

Avant d'écrire

Un dernier rappel utile : ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Nous ne répondons pas aux demandes émanant de mineurs ou de personnes interdites de jeu, et nous ne fournissons aucun conseil permettant de contourner une restriction d'accès ou d'éligibilité. Si vous avez un doute sur la conformité d'un opérateur ou sur son statut réglementaire, n'hésitez pas à nous le signaler : nous vérifions et mettons à jour nos fiches dès que nous disposons d'une information fiable.